山西小程序运营策略

2019-08-29 09:21:07 山西微云天下 1083

虽然山西小程序的运营思维和运营要素和以前有所不同,但是运营策略有相通之处。山西小程序运营策略主要是围绕产品链接、需求满足、商业价值三个核心要素的人工干预行为,而这一切都是围绕着用户做文章的。山西小程序渠道管理也是比较常规的,除了官方唯一的付费推广渠道广点通外,小程序的线上渠道除了社群就是公司内部公众号了,可以发挥的余地不多。

太原微信小程序

在实践中,运营部门的所有工作都是围绕如何将用户和产品进行链接,并使其购买产品,进而成为忠实粉丝。这对员工的要求是非常高的,需要熟悉产品、熟悉营销、熟悉用户、能策划、能做数据分析。运营专员的素质要求不亚于一个企业的产品经理。好的运营人员需要对产品每个维度运筹帷幄,并且综合能力要求很高。简单地说,运营就是一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。

山西小程序的运营模型和APP运营、新媒体运营、社群运营有很大的不同。APP产品运营关注的就是拉新、留存、活跃、变现四个核心环节。运营模型就是围绕这四个环节做设计的。新媒体运营主要是内容运营,和山西小程序运营模型最接近的就是网站运营了,但又不完全一样,但无论做什么样的运营策略,肯定都逃不出三个基础,就是3P模型——Product、People、Path。

首先是Product也就是产品,没有好的产品和服务,一切运营工作都是没有意义。对运营而言,一个好的产品肯定是非常方便运营的。满足用户需求是最基本的,除此之外,越具备差异化的产品和服务越容易做运营。

第二是People也就是用户,运营讲的用户,主要是讲用户生命周期。无论是APP、网站还是公众号的用户,都会存在一个从“到来”到“离开”的生命周期。运营需要围绕用户生命周期多做文章,在用户使用产品的整个环节多采用一些运营手段做干预。

山西小程序虽然可以干预用户的地方比较少,但不是没有。常规的运营手段也是可以用的。

用户初次使用时可以多采取一些让用户获利的运营手段,不同类型的产品方法不同。内容类可以通过大人UGC的传播、标签用户等方式。论坛类可以通过关系链互动、升级快、联系登录奖励等方式和利益挂钩。电商类可以通过细分人群,然后根据人群的特点构建消费场景、迎合用户的预期、聚集人群。人群可以通过自然属性、收入、性格等方式来做。

刺激第二次使用。小程序可以给授权的用户在一周内发送一次消息提醒。这个环节是唯一一次可以再次唤醒用户的机会,与APP运营回流阶段做运营的手法比较接近。推出新功能、二次使用大礼包、新内容新活动、关系链刺激、节假日和事件刺激,都是比较常用的方法。

其实,山西小程序在用户这一部分能够下工夫的地方比较少。如果想持续做用户运营,最好是在用户初次使用时可以引导用户关注自己的服务号,或者进入社群。这样后续持续维护的难度就会降低很多。刺激用户二次使用小程序,不能采取伤害用户的方法,例如安全软件、手机体检软件经常会通过恐吓用户的方法拉回流阶段的用户。小程序断然不能采取这种方法,因为绝大部分的小程序都可能存在替代品,并非是缺一不可的。

任何威胁和警示的口吻必然会彻底地流失用户。在不增加开发难度和违反产品调性的前提下,增设小程序内部的论坛,也会是一个比较好的刺激用户再次使用的方法。

第三是Path也就是渠道,渠道管理是所有互联网项目都会比较重视的,山西小程序渠道管理也是比较常规的,除了官方唯一的付费推广渠道广点通外,小程序的线上渠道除了社群就是公司内部公众号了,可以发挥的余地不多。

但是也未必是坏事,原本付费推广的渠道就比较繁杂,而且需要专人维护投放。移动互联网创业水涨船高后,如今已经很难找到性价比高的渠道了,反而不如重点维护公司内部的公众号渠道,把有限的资金投入到公众号里,然后作为小程序的流量入口。

在山西小程序启动初期和冷启动阶段,也可以从自己的关系链中和一些社交平台去发掘种子用户。知乎、微博、百度贴吧、豆瓣、陌陌,这些都是比较好的渠道。总体来说,运营细分方向虽然很多,包括内容运营、产品运营、社群运营、用户运营、市场运营、品牌运营等。但任何运行策略都离不开以上三个要素,基于3P模型和常规的5W模型,可以将小程序做运营策略的步骤简化。

1、确定运营方案的目的

在做任何一个运营方案之前,先问清楚自己,为什么要做这件事。也就是一个方案的目的,产品所处的周期不同,方案的目的不会相同。

一个产品的运营周期可以分为四个阶段:预热期、灰度期、全量期、日常期。预热期主要就是挖掘种子用户,先把第一批种子用户找出来,通过用户的反馈可以及时调整产品和运营方案;灰度期就是冷启动阶段,一般都是通过各类免费渠道获取用户的;全量期就是一个花钱的阶段了,品牌也极为重要了,需要各种增加曝光度的方法,例如软文和硬广,如果有资金实力就要开始规划地上了;日常期就到了日常运维的阶段,一般做新方案的节点就是节日,或者所在领域的重大活动。

根据产品所处的周期和运营模型,确定方案得到目的是为了拉新,还是促活跃,还是做留存,还是拉回用户,或者就是单纯地为了提高关键指标,例如电商小程序,做一些拉新销量和转化率的事情,或者是跟进竞品。通常情况下,只要竞品做活动,或者遇到重大节日,运营人员都应该有相应的跟进策略并做出活动方案。

2、分析竞品是怎么做的

确定了方案的目的,就可以去看看竞争对手是通过什么方式实现这个目的的,竞品是如何做这件事情的。例如一个地方社区类小程序打算拉新,竞品就是同城其他APP、网站、小程序、公众号。那就要去看看,这些直接竞品和简介竞品是如何做拉新的运营方案的,效果如何。一般分析一个竞品的运营方案可以看三个维度——创意层,就是看看整个方案的创意点在什么地方;产品层,具体体现在产品里面是什么样子的;传播层,就是通过什么样的方式传播出去,内部传播还是借助外部渠道。

3、确定我们要做的方案

有目标,也知道别人是怎么做的了。这个时候,就可以通过策划团体确定我们的运营方案——时间、地方、对象、时间。也就是什么时间在什么地方面对什么样的用户群体做一件什么样的事情。做方案可以模仿、可以修改,更可以原创。重点还是这个方案是不是能让用户买账。至于是否原创,本质区别不大。从策划时代至今,其实各种创意都已经被用上了。运营不是重在做创意,而是系统地、规律地围绕新老用户做文章。重在系统持续,而不是一夜爆红。

4、执行及做运营方案反馈

确定方案后就开始执行了,及时反馈数据是比较重要的。山西小程序的后台给出比较出色的运营数据分析框架,可以很容易地看出一个运营方案的效果。运营数据主要看流量数据和用户数据,前者可以看出拉新方案的效果,后者可以看活跃指数和转化指数。